Wasakk

Mi agonía con Apple: La manzana podrida?

Debo comenzar diciendo que soy adicto a los gadgets, que me gustan los aparatos electrónicos, que no soy ningún técnico especializado y que tengo varios productos de Apple: iPad, IPod, MacBook Pro.

Puede ser superfluo pero posiblemente esto es lo que me ha traído a este periplo que está próximo cumplir un año con la marca Apple, no pretendo decir que Apple en general sea una mala marca; pero debo contar mi experiencia que por donde se mire ha sido simplemente: fatal.

Se supone, que entre otras cosas, un ordenador Apple, debe ser más amigable (que un pc), el soporte técnico mejor y en teoría más estable.

La Portátil: El Problema

Pues aparte de verse bien en las reuniones mi portátil MacBook Pro de 15″ no ha hecho mucho por representar la promesa básica de la marca Apple, desde que lo compré ha tenido fallas de componentes y cada vez que viajo debo parar en un servicio técnico para que le cambien algo. Sin contar que lo cuido más que a mi mismo y nunca lo he dejado en el portaequipaje del avión, siempre viajo con la portátil en mis piernas así sean 12 horas de vuelo.

Cuando tenia menos de un mes le cambiaron la luz indicadora del nivel de la batería pues supuestamente estaba en corto circuito, a los meses cuando viajé a España le cambiaron el puerto de carga porque supuestamente estaba en corto circuito, cuando viaje a Venezuela le quitaron la pila porque también fallaba,estaría en corto circuito?.

Obviamente con el uso intensivo que he debido hacer de la garantía, decidí comprar el AppleCare cuando estuve en Venezuela en la misma tienda donde compré el ordenador (@iStoreTolon), cuando tuve la intensión de registrarlo, me dijeron que tenía un problema con mi garantía y que debía enviar una documentación a Apple y que podía hacerlo en Apple España (que es donde estoy actualmente)

Apple: Sin Comentarios

En Apple España, luego de reparar el portátil, me dan la información para solventar mi problema con la garantía… Abro un caso por teléfono a un número 902 (lo que quiere decir que esto me está costando más dinero).

Luego me responden solicitando los documentos digitalizados, los cuales envío y debo esperar 3 días hábiles para tener una respuesta. Según el Helpdesk de Apple España al enviar toda la información me responderían con todo solucionado al tercer día (así como Jesucristo).

Pasaron los 3 días y me responden diciendo que necesitan más datos, los cuales envío, pasan 3 días más y me escriben diciendo que necesito llamar. Llamo, ahora el tema es que la garantía AppleCare que compré no funciona porque no la compré en España, lo cual consulté en @iStoreTolon antes de hacer la compra.

En estos momentos, no sé si perderé el dinero, no sé si activarán mi garantía, no sé si perderé la garantía actual, pues estoy a dos semanas del vencimiento de la garantía original, porque entre espera y espera ya han pasado 3 semanas.

Le pregunté a Apple España si podían cambiar mi ordenador, pues me parece absurdo tener que llevarlo al técnico cada vez que viajo, pues un portátil debería ser “portátil” no? y supongo que el mío debe tener algún problema de fábrica.

El soporte técnico de Apple deliberadamente ha ignorado esta pregunta, podía aceptar un NO por respuesta, pero que ignoren la pregunta, me parece muy desagradable por parte de atención al cliente.

Conclusión: El tweet

Debo decir que es muy probable que continúe comprando gadgets… pero si de mí depende es poco probable que vuelva a comprar un ordenador Apple y poco probable que lo recomiende, a partir de esta experiencia.

A partir de hoy enviaré un tweet diario, en protesta por todo el tiempo que he tenido que invertir en este tema y la mala asesoría de los agentes autorizados de Apple pues en todo caso mi opinión es que si ellos cometen un error, el contratiempo y el papeleo administrativo lo realicen ellos… no yo.

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